שאלות נפוצות

ברוכים הבאים ל-Essagerhub. כאן תמצאו תשובות לשאלות נפוצות על כבלי הטעינה, המתאמים ואביזרי החשמל שלנו. אם לא מצאתם את התשובה שחיפשתם, אנא פנו אלינו בכתובת [email protected].

שאלות על מוצרים

האם הכבלים האלה תומכים בטעינה מהירה?

רבים מהכבלים שלנו תומכים בפרוטוקולי טעינה מהירה כמו PD ו-QC, אך אנא בדקו את פרטי המוצר הספציפיים כדי לדעת את ההספק בוואטים.

האם המתאם יתאים למכשיר שלי?

בדקו את סוגי המחברים הרשומים בכותרת המוצר, כמו USB-C ל-USB-A או Lightning, כדי לוודא תאימות.

הזמנות ותשלום

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים Visa, Mastercard, American Express ו-PayPal. התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת באמצעות Stripe ו-PayPal. לעולם איננו רואים את מספרי הכרטס שלכם במלואם. החיוב מבוצע בעת ביצוע ההזמנה.

האם אתם מציעים שירותי 'קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר'?

לא, איננו מציעים Afterpay, Klarna או שירותים דומים.

התשלום שלי נדחה. מה עליי לעשות?

נסו להשתמש בכרטיס אחר או ב-PayPal. ניתן גם לפנות אלינו בכתובת [email protected] לקבלת סיוע.

האם המחירים המוצגים הם מחירים סופיים?

המחיר שמוצג הוא במטבע המקומי שלכם. במקרה שהמדינה היעד גובה מע"מ או GST על יבוא, המס כלול במחיר המוצג. במספר מדינות (למשל קנדה) מס מכירות מוצג ונוסף בשלב הקופה. במקומות אחרים, כל מכס או מיסי יבוא נקבעים וגבים על ידי המדינה היעד בעת המסירה.

משלוח ומסירה

כמה עולה המשלוח וכמה זמן הוא לוקח?

המשלוח חינם לכל מדינה שאנו משלחים אליה. הזמנות מטופלות תוך 1–3 ימי עסקים ורובן מגיעות תוך 7–15 ימי עסקים (עד 20 ימים עבור חלק מהמדינות ואזורים מרוחקים). תקבלו מספר מעקב בדוא"ל כאשר ההזמנה נשלחת.

לאילו מדינות אתם משלחים?

אנו משלחים למדינות המפורטות בשלב הקופה. לא כל מוצר יכול להישלח לכל מדינה. אם פריט בהזמנה שלך לא ניתן למסירה לכתובתך, נעדכן אותך תוך יום עסק אחד ונבצע החזר כספי מלא עבור אותו פריט.

איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

השתמשו במספר המעקב מדוא"ל המשלוח באתר חברת השילוח. לקוחות מחוברים יכולים גם לראות את ההזמנות שלהם תחת חשבון > הזמנות. עדכון המעקב עשוי לקחת 2-3 ימי עסקים לאחר השליחה.

ההזמנה שלי עוד לא הגיעה.

אם ההזמנה שלך לא הגיעה תוך 20 ימי עסקים מתאריך ההזמנה, אנא פנה אלינו ונשלח אותה שוב או נבצע החזר כספי מלא.

האם כל הפריטים יגיעו ביחד?

הזמנות עם מספר פריטים עשויות להגיע בחבילות נפרדות.

הזנתי כתובת שגויה.

אנא בדקו את כתובת המשלוח שלכם בקפידה לפני ההזמנה. איננו אחראים לחבילות שנשלחו לכתובת שגויה שהוזנה על ידי הלקוח.

החזרות והחזרים כספיים

האם אני יכול להחזיר פריט בגלל שינוי דעה?

כן. פריטים שלא נעשה בהם שימוש באריזה המקורית שלהם ניתנים להחזרה תוך 14 יום מהמסירה. כדי להתחיל בתהליך החזרה, שלחו לנו אימייל עם מספר ההזמנה. נשיב תוך יום עסק אחד עם הוראות החזרה וכתובת החזרה.

אילו פריטים לא ניתן להחזיר בגלל שינוי דעה?

• פריטים שנעשה בהם שימוש או שהורכבו
• פריטים עם חותמת היגיינה שבורה
• פריטים מותאמים אישית

מי משלם על עלות המשלוח להחזרה?

הלקוח משלם על עלות המשלוח להחזרות בגלל שינוי דעה. אין דמי טיפול בהחזרה.

האם אתם מציעים החלפות?

לא, איננו מציעים החלפות. אנא החזירו את הפריט לקבלת החזר כספי ובצעו הזמנה חדשה.

מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?

ההחזרים הכספיים מועברים לאמצעי התשלום המקורי תוך 3 ימי עסקים לאחר הגעת ההחזרה. ייתכן שבנק או PayPal ייקחו 5-10 ימי עסקים כדי שהכסף יופיע בחשבונך.

מה קורה אם הפריט שלי פגום, ניזוק או שגוי?

שלחו לנו אימייל תוך 14 יום מהמסירה עם מספר ההזמנה ותמונות. נבצע החזר כספי מלא או נשלח חלופה ללא עלות עבורך.

זכויות צרכן

חוקי הגנת הצרכן המחייבים של מדינתך חלים תמיד בנוסף למדיניות זו.

צור קשר

אם יש לך שאלות נוספות, אנא פנה אלינו:

• דוא"ל: [email protected]
• טופס יצירת קשר: טופס יצירת קשר

אנו משיבים תוך יום עסק אחד. אנא כללו את מספר ההזמנה שלכם כאשר אתם כותבים לגבי הזמנה. אין לנו קו טלפון ציבורי.